Вас толкнули, облили, оскорбили… Первая реакция – убить или | couch_up

Вас толкнули, облили, оскорбили…

Первая реакция – убить или убежать. И то и другое – не ваше. И то и другое – рефлекторно. А значит – неосознанно и неуправляемо. Если вы хотите управляемой реакции в неуправляемой ситуации – научитесь алгоритму ОПА. Он поможет выруливать из самых безнадежных ситуаций общения:

Осознание. Примерно через 0,2 секунды после словесной атаки в вас начнет зарождаться смерч. Осознайте это, почувствуйте, как внутри вас закручивается вихрь эмоций.

Пауза. Выдохните, глубоко вдохните и досчитайте до пяти. Дайте оценку своим эмоциям от 0 до 10. Вам потребуется всего 3 секунды, но это поможет «открепить» себя от эмоции.

Амортизация. Нащупайте кончиком языка верхнее нёбо. Надавите ногтем на подушечку пальца до боли. Напрягите правую стопу так, чтобы пальцы ног врезались в подошву. Незаметно сожмите в руках предмет. Только не все это сразу. Что-то одно.

Когда торт летит в лицо, скажите про себя: «ОПА, шоу начинается! Ваш выход!»

Больше техник для людей, работающих со сложными клиентами, на канале https://t.me/clubspeaker